Política de reembolso
En Belianor queremos que quedes totalmente satisfecha con tu compra. Si algo no ha salido como esperabas, aquí te explicamos cómo gestionar una devolución o un reembolso.
1. Plazo para devolver
Dispones de 7 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
2. Condiciones de la devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Conservar su embalaje original y todos sus accesorios (cabezal, cepillo de limpieza y cable de carga).
- Ir acompañado del comprobante de compra o del número de pedido.
Por motivos de higiene y salud, no podemos aceptar la devolución de productos de cuidado personal que ya hayan sido usados, salvo que presenten un defecto de fábrica.
3. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a beatriz.dahmen@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que enviarlo.
Importante: no envíes el producto de vuelta sin habernos escrito antes. Los envíos recibidos sin solicitud previa no podrán ser procesados.
4. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de la clienta.
La única excepción es si el producto llega defectuoso, dañado o es un artículo incorrecto: en ese caso, los gastos de envío los asumimos nosotros.
Los gastos de envío originales de tu pedido no son reembolsables.
5. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te avisaremos por correo si tu reembolso ha sido aprobado.
- Si se aprueba, el reembolso se realizará por el mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Si pagaste contra entrega (en efectivo), el reembolso se hará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono.
6. Productos defectuosos o dañados
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos dentro de las primeras 48 horas adjuntando fotos del problema. Lo solucionaremos enviándote un producto nuevo o devolviéndote el importe íntegro.
7. Cambios
Si prefieres cambiar tu producto en lugar de que te lo reembolsemos, escríbenos y te indicaremos cómo hacerlo, siempre dentro del plazo de 7 días y cumpliendo las condiciones del punto 2.
8. Contacto
¿Tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos? Escríbenos a beatriz.dahmen@gmail.com y te ayudamos encantadas.